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正成职场观点——请主动给我回复


请主动给我回复


你很努力,为什么老板看不到?

场景一老板叫来小王:“小王,明天到XX局去一趟,他们想加一点软件功能应用方面的需求,你去了解一下具体情况。这是联系人和电话。”

第二天一大早,小王就到了这家单位,了解完需求,发现需求并不复杂,在系统里做一下设置就可以实现了。小王花了一些时间教会了客户应用,然后就去忙其他的事了。

过了几天,老板问:小王,我安排你解决的那个问题,什么情况了。

小王说:早解决完了,客户现在已经在用了。

这个场景是不是很常见?但是常见的未必就是对的。

如果你是老板,你会怎么说?你是不是特别想说:那你为什么解决完不告诉我一声呢?打个电话或发个消息都行了,一两分钟而已。

而如果你是小王,你是不是这样想:老板让我去解决问题,我一大早就去了啊,并且我都解决了啊。我完成老板交给的任务了啊。

可是老板不是小王,小王没有告诉他的事,他怎么会知道呢?他又怎么会满意呢?

你的努力老板看不到,也许往往只差一个回复。

当然了,不是某一件事情的回复,而是每一件事情的回复。

以上场景只需要增加一个环节就完美了:小王花了一些时间教会了客户应用,然后给老板打了个电话:“老板,那个需求我了解清楚了,并且已经解决了,客户已经在使用。您看还有没有其他的事情需要我做?”老板说:“很好。辛苦啦!你先忙别的吧。”然后小王就去忙其他的事了。

只是多打了一个电话,或者,老板电话占线,只是发了一条消息给他说明了办理的情况,这才形成了闭环。看似百分之百的努力,须经过认可,才会有一百分的成绩。否则的话,可能是不及格,甚至是零分。就像考试你做完了所有的题目,却没有交卷一样。你知道你做完了,可是老师不知道。


场景二技术员小李到客户现场,客户单位张科长递来一张表格,说:“小李,我们最新的管理要求,需要每月出一次这样的表,你帮我看看能不能通过你们的系统自动出?”张科长说完就去开会了。小李研究了一下,发现这张表需要协调开发人员一起完成,他马上跟开发组同事进行了沟通,确认了可以实现,预计需要一星期左右的时间。小李踏踏实实去忙别的了。过了几天,张科长给小李打电话:“上次我说的那张表格,可以通过你们的系统自动出吗?”小李说:“可以的,我们开发组的同事已经在做了。”

这个场景是不是也很常见?小李工作也算是努力的,但客户满意吗?你猜张科长是不是特别想说:那你为什么不告诉我一声呢?我这还等着呢。

而小李却想:我已经问过同事了,可以实现的。

你很努力,为什么客户不满意?

你的努力和客户的满意之间,往往也只差一个主动回复。

假如以上场景稍作一下处理:小李从开发组同事那儿确认了这项工作一周左右可以实现,考虑到张科长正在开会,于是发一条消息给科长,说明情况,然后踏踏实实去忙别的了。过了一阵子(可能是散会后),科长回复:收到。辛苦啦!

这才是一个沟通的闭环。


场景三:老板发了一条消息:我在外开会。请帮我给XX客户寄一套资料,资料在我桌上,快递信息你发你了。你回复:好的。过了两个小时,老板打来电话:寄了吗?你说:寄了,收到您的信息我就寄了。

 你猜老板这时候会说什么?老板特别想说:你寄了也告诉我一声啊!

 而你会觉得,你让我寄,我马上就寄了啊。

 你办理了老板安排的事,但是老板不知道,因为你没有告诉他。其实你只是需要在快递发出后给老板回复一条消息说:快递已经发出。而已。老板的反应就会完全不同。

 举了这么多熟悉的场景,你是不是从中看到了自己的影子?大多数时候,你以为对方知道,不代表他就真的知道。在职场,必须要养成的一个习惯,就是及时给对方回复。安排你办的事情,办到什么程度了,及时给一个反馈,如果当时办不完的,或当天办不完的,可以及时回复一下预计需要多长时间办完、预计办理的结果是怎么样,并且告诉对方,办完了之后还会及时回复他。如果需要更长时间,比如一两个星期甚至更长的,每周至少要反馈一次进度,让对方了解大致情况,从而也对你更加认可和放心。

养成及时回复的习惯,会让对方觉得你靠谱,会让对方愿意把更重要的事情交给你去做。而你也会因此得到更好的成长。同样的道理,在公司内部基于微信发的一些通知和通告,很多人也是没有习惯回复的,你是否收到、是否看到、是否明白,不回复没有人知道,并且不回复是对发通知的人极大的不尊重,这个世界没有谁该为你提供服务,该为你着想,应该将心比心,换位思考,我想你的职场路会更长、路会更顺。

当然了,只流于形式、没有实质性的结果、不能帮公司和客户解决问题,这样的回复是没有意义的。我们追求的是努力工作、创造成果、及时回复的良性循环模式。

细节决定成败。做一个优秀的职场人,从养成良好的行为习惯开始,而及时回复,就是一项非常重要的职场习惯,体现着你的职业素养,决定着你能到达的高度。


请给我回复。请重视这个习惯,相信并持续去做到。

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